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这是一份依托易经开展沟通训练的参考资料。
当我们在手机上抽取到一张训练牌，却不知该说什么、该如何表达时，在这里，能为你提供范例参考。
我们以 “易经练沟通有条理” 为核心，训练要求如下：抽取一张训练牌后，思考五秒，随后开始 1-3 分钟的即兴演讲。演讲需采用 “131 结构” 进行表达，也就是先提出一个观点，再给出二到三个理由支撑，最后进行总结。
这里的范例参考分为两种：一是自由发挥，指你运用 “131 结构”，结合自身经验、讲述自己的事情；二是正式演讲，指我们从网络上搜集的演讲内容，供你学习参考。
自由发挥
我抽到的话题是，客户当面提质疑，怎么回应能不慌神还显很专业？
咱们草根创业路上，最怕遇到客户当面提质疑 —— 脸一红、心一慌，话都说不利索，订单可能就黄了。直到我读《易经》震卦，“震惊百里，冷静破局” 这八个字点醒了我：面对质疑，慌没用，做好三步就够了。
第一步先接情绪。客户质疑时，别急着反驳，先接住他的火气。比如客户说 “你们的易经练沟通在手机上不好练”，你别辩解，先顺着说 “您说得太对了，遇到这情况换谁都难受，您先喝杯茶，咱们慢慢聊”，先把情绪稳住，后面才好沟通。
第二步再给实证。光说没用，拿事实说话才专业。客户感觉在手机上不好用，主要是他不熟悉，我们只需要教他操作一次，他就自己在家练习了。并且还可以讲，其他某某同学，经过用易经练沟通之后，拿了个大单子，生意越来越好了。用实打实的证据打消他的顾虑。
第三步兜底承诺。最后给客户一颗定心丸，比如 “您放心，要是后续真出问题，我们 24 小时内上门处理，产生的损失我们全担，这承诺我写进合同里”，让客户觉得靠谱、有保障。
其实面对质疑，只要稳住心态，按这三步来，既不慌神，还能显专业，咱们创业者就能把质疑变成信任！
正式演讲
客户当面提质疑，怎么回应能不慌神还显很专业？
各位草根创业的兄弟姐妹们，咱干活时最怕啥？不是没客源，是客户拿着咱的货，突然扔来一句扎心话 ——“这锄头看着薄，用 1 个月就断了吧”“你这小众护肤品，过敏了咋办”！我之前卖农具时就栽过，客户一质疑，我脑子立马空白，光说 “不会的、放心吧”，结果人扭头就走，那滋味真不好受。
后来我琢磨《周易》里的震卦，“震惊百里，冷静破局”，才摸出应对质疑的门道：不用急着辩，记住三步就够了。
第一步，先接情绪。客户说锄头不结实，别反驳，先顺着说：“您担心用一个月断，太应该了！换我买农具，最先想的就是耐不耐造”—— 这话一出口，客户就觉得你懂他，不抵触了。
第二步，再给实证。空说没用，得拿真东西。递上钢材检测报告：“您看，这锄头耐弯断的强度能到 1200 兆帕”，说着当场轻轻掰一下，没变形；卖护肤品就翻开手机说：“您看这 3 位敏感皮肤的客户，用两周没过敏，还说很滋润”，实证摆出来，疑虑就消一半。
第三步，做兜底承诺。最后给颗定心丸：“要是锄头 1 个月内断了，直接换新；护肤品过敏了，全额退，运费我出”。
各位，咱创业靠的就是实在。
遇到质疑别慌，用震卦这 “接情绪、给实证、做兜底” 三步，既显专业，又能留住客户。试试这法子，咱再也不用怕客户的尖锐问题啦！
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