|
|
客户临时变需求，咋沟通不亏还满意？
各位创业的兄弟，咱是不是都遇过这糟心事儿：批发客户订了 100 箱水果，临发货说要分 5 次送；装修客户签了单，转头说厨房瓷砖要换小规格。这时候咱咋整？同意吧，运费、瓷砖损耗全得自己扛，成本噌噌涨；拒绝吧，单子说不定就黄了，辛苦拉的客户没了；要是没个备选方案，更是只能要么认亏要么谈崩，两头为难！
其实老祖宗早给咱指了条路 —— 巽卦，讲究 “随风而巽”，说白了就是灵活调整。咱按这 3 步来，保准不亏成本还让客户满意。
第一步，先确认需求。别一上来就急着反驳，咱先顺着客户说：“您想分 5 次送，是不是怕一次囤太多水果坏了？”“您想换小规格瓷砖，是不是觉得小的更显空间精致？” 这么一问，客户觉得咱懂他，沟通就顺了。
第二步，算成本平衡。咱把账摆明了说：“分批发货得多出 300 块运费，我承担 150，您承担 150，下次您补货，我直接给您免运费”；“换小规格瓷砖得加 200 块裁切费，我这边承担 100，您补 100，后续保洁我再给您打个折”。不藏着掖着，客户也明白咱没坑他。
第三步，定执行细节。跟客户说清楚：“每次发货前 1 天，我准点跟您确认时间，保证不耽误您用货”；“瓷砖明天就安排送新的，后天师傅就上门换，绝不耽误装修进度”。
兄弟姐妹们，客户变需求不可怕，咱用巽卦这 3 步，灵活应对，既保住成本，又留住客户，生意才能越做越稳！
|
|
