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一提到杨志，咱们最先想到的就是他那股 “遇坎不慌” 的硬气 —— 丢了花石纲没垮，被牛二刁难没怂，押生辰纲再险也没松劲。这正好对应《易经》坎卦 “习坎，有孚维心亨” 的道理：面对一道道坎，只要守住心志、咬牙坚持，就能闯过去。咱们跟客户打交道，哪能没难题？杨志这份 “持志渡难” 的劲儿，正是咱们要学的！
先看初六 “习坎，入于坎窞，凶”，意思是刚碰困境就陷进深坎，虽有凶险，却能攒下经验。杨志第一次押运花石纲，遇风浪丢了货，只能逃亡，却记牢了 “押运要防天灾” 的教训。咱们第一次服务客户就出问题，比如物流延迟，别气馁，总结 “下次选更稳的物流”，为后续 “渡坎” 打基础。
再到九二 “坎有险，求小得”，指身处险境却守原则，不妥协就能守住本心、得应得的。杨志卖刀时被牛二刁难，他不低头，直说 “我的刀是好刀，你不能胡来”，最后杀了牛二、守住尊严。客户遇恶意投诉，比如同行抹黑，咱们别退缩，帮客户收集证据，哪怕 “行险” 也要维护他的利益，这才是真合作。
接着是六三 “来之坎坎，险且枕”，说的是处处是险，得时刻绷紧弦，半分不能松。杨志押生辰纲，明知路险，严格要求手下赶路，哪怕手下抱怨也不松劲。客户项目难度大，比如技术攻关，咱们别敷衍，制定严格进度表，盯着每一个环节，一松劲就可能出岔子。
再看六四 “樽酒簋贰，用缶，纳约自牖”，就是用实在的方式掏真心，像简单酒食那样，能化解隔阂。杨志上梁山后，跟林冲、武松坦诚聊：“我以前太固执，以后要跟大家好好合作”。咱们和客户有矛盾，比如意见不合，别冷战，主动说 “咱们坐下聊聊，看看怎么调整”，真诚最能消隔阂。
说到九五 “坎不盈，祇既平，无咎”，意思是坎还没满，努力平复就能化险为夷，没灾祸。杨志征方腊时受了伤，仍坚持作战，最后帮梁山打赢敌人。客户项目遇瓶颈，比如资金不够，咱们不放弃，帮他想办法：“要不试试分期方案？”，一起扛过去，合作才长久。
最后是上六 “系用徽纆，置于丛棘”，哪怕陷绝境，守好初心、不失气节，就没遗憾。杨志最后病逝前，还说 “我没丢梁山的脸”。哪怕客户不续单，咱们也把收尾做好，比如整理好项目数据交给客户，守住 “服务” 的初心，才是长久口碑。
杨志的 “刚”，不是硬扛，是不放弃的志气；咱们跟客户沟通，也该像他这样 —— 遇坎不慌，持志前行。这，就是坎卦教给咱们的沟通智慧！
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