在基层岗位上调解矛盾纠纷，得到了哪些工作心得？

刘邦

我很好奇，市面上有各行各业的经验总结类书籍，为啥基层治理的就没有？即便不在基层岗位上，学学怎么调解矛盾纠纷不也挺有用的嘛（即便不论有用无用，当故事听也是很有意思的）。我的一些工作心得，可以分享给大家。

8 G- }; u, m1 c/ U+ B& j+ N7 l  {$ y1.十个来告状的，八个是不对的。
+ P+ R( V) o) {# V! ?5 X2.来告状时，每一个人都非常通情达理，温和敦厚，但调解的时候则像一只斗鸡。
7 R  @( ^* W7 v/ M. s# D3.调解时女的往往比男的更凶。
- k! V1 r) o; z9 n8 n4.调解是消耗战，不是闪电战，如果他们要吵，就先让他们吵一会。
5.再无理的要求，也要耐心倾听再委婉指出，因为每个人都以为自己是对的。
6.调解员要懂一些基本的法律实务知识，比如交通事故赔偿金额的计算标准和方式，借贷关系+的
认定和证据标准等等。
7.背靠背调解方式很好用。
3 S& f# U- ?6 W+ r7 a8.有时双方都知道自己是错的，但是他们不说，他们在等调解员把他们的错误指出来，这样他们就不用白行认错了，仿佛是给了调解员一个面子承认自己的错误。
3 g! e6 k) K9 g5 o* o5 R9.调解员不一定要能说会道，要会倾听。